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Apple: Une stratégie de communication en train de s'user?

Apple: Une stratégie de communication en train de s'user?

La sortie de l’iPhone 5 suscite encore beaucoup de réactions sur à peu près tous les médias existants et surtout sur le Web. Au milieu des milliers de réactions positives, les critiques négatives, fondées ou non, se font tout de même de plus en plus bruyantes. Ce qui en ressort? Un manque d’innovation, un changement de connectique qui profite à la marque, un prix trop élevé...

Bref, sans rentrer dans le détail de ces critiques, nous nous rendons compte qu’en devenant de plus en plus visibles et violentes, elles soulèvent une question évidente: Est-ce que la stratégie de communication d’Apple serait en train de prendre l’eau un peu plus chaque année?

Silence et rumeurs

Une bonne stratégie «made in Apple» commence toujours par une longue période de silence. Après tout le bruit créé pour le lancement d’une nouveauté, Apple se tait. Pas un mot ou presque. Ainsi, après le lancement de l’iPhone(X), la compagnie n’évoquera quasiment jamais l’iPhone(X+1) et laissera cours à (presque) toutes les rumeurs au sujet du futur appareil sans (presque) jamais les infirmer ou les confirmer.

Une excellente tactique au demeurant. Pourquoi? Parce que leur base de fans et de «médias-amis» est si grosse qu’il ne se passe pas un jour sans que l'on parle (sur le Web surtout) de la marque à la pomme et de ses (possibles) nouveautés!

Keynote et innovations technologiques spectaculaires

Et le débit de ces rumeurs plus ou moins contrôlées grimpe crescendo jusqu’au jour J, qui est celui de la présentation du Keynote.
Le Keynote d’Apple, c’est quoi? C’est un véritable show de plusieurs dizaines de minutes présenté devant un parterre de privilégiés (dont de très nombreux journalistes). Une présentation prestigieuse et millimétrée où les dernières nouveautés d’Apple sont officiellement exposées au grand public.

Qu’il s’agisse de la présentation du tout premier iPhone, du légendaire iPad, de FaceTime qui a révolutionné les conversations téléphoniques ou de Siri, à qui nous pouvons presque tout demander, le Keynote est, depuis plusieurs années maintenant, un rendez-vous incontournable où sont présentées des innovations technologiques souvent spectaculaires!

Le Keynote est le point d’orgue de la communication d’Apple et lance une véritable frénésie dans tous les médias, en attendant la sortie des produits annoncés lors de cette présentation.

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Un public qui se lasse?

Alors que les critiques négatives étaient jusqu’alors très discrètes, la sortie du «Nouvel iPad» (3ème mouture de la tablette tactile) début 2012 à commencé à changer la donne et la sortie de l’iPhone 5 en septembre 2012 ne fait que confirmer la tendance: les mécontents sont là, et se font entendre de plus en plus.

Bien que la prouesse technologique soit toujours saluée par les professionnels du secteurs comme par le grand public, on souligne tout de même une certaine lassitude et plusieurs critiques acides. Les plus virulents vont jusqu’à dire qu’Apple ne sait plus innover et n’impressionne plus face à ses concurrents. D’autres estiment qu’Apple est devenu le porte drapeau de la consommation de masse...

Bref, à force de crier à l’innovation fabuleuse, Apple est-elle en train de creuser sa propre tombe? En effet, la compagnie nous a habitués à proposer des révolutions technologiques à chaque nouvelle sortie (iPhone, iPad, iPod, MacBook...) mais depuis quelques temps, Apple semble ne présenter que des innovations que le grand public ne peut juger à leurs justes valeurs. Ainsi, l’excitation, entretenue par le silence d’Apple et les rumeurs (plus ou moins contrôlées), retombe de plus en plus violemment chez ceux qui s’attendent à des innovations «visuellement spectaculaires» et pas uniquement des innovations «techniques».

Des résultats toujours au top

Et pourtant, malgré cette vague grandissante de mécontents, Apple semble avoir toujours autant de succès commercial. Quelques exemples?

  • L’iPad, dont la 3ème version a été victime de nombreuses critiques, est en train d’écraser la concurrence.
  • La publicité gratuite pour la sortie de l’iPhone 5 «offerte» à Apple par les médias a été estimée à 650 millions de dollars.
  • Les pré-commandes d’iPhones 5 ont battus tous les record: plus de 2 millions en 24h, soit deux fois plus que le 4S et trois fois plus que le 4!

Alors même si nous pouvons penser qu’une érosion dans la stratégie de communication d’Apple est palpable, celle-ci semble invisible au niveau commercial. Et même si nous sentons bien que le grand public commence à se lasser des effets d’annonces et des innovations «invisibles», tant qu’Apple arrive à garder «en poche» la plupart des médias, des professionnels des nouvelles technologies ainsi que sa gigantesque base de fans, alors le succès commercial devrait suivre, quoiqu’en disent les critiques, aussi virulentes qu’elles soient.

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La Sélection de Vitamin-E

Pour en savoir plus sur Steve Jobs, le génie qui fut à l'origine d'Apple et de son succès international, nous vous conseillons son excellente biographie parue en 2012.

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