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10 qualités pour gérer ses réseaux sociaux

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises font appel à des gestionnaires de communautés (ou Community Manager) afin de contrôler leurs comptes professionnels sur les réseaux sociaux. Mais lorsqu’on dirige une très petite entreprise ou qu’on est travailleur autonome, on est souvent seul pour faire sa communication professionnelle via ces nouveaux outils facile d’accès mais difficiles à apprivoiser.
Pour cela, voici 10 qualités que vous devez développer afin de bien gérer professionnellement vos réseaux sociaux.


1/ Le calme

Une critique négative, un client qui fait part de son mécontentement...
Prenez une grande respiration. Et réfléchissez comment vous allez aborder ça.
Rien ne sert de s’affoler. Pour gérer vos réseaux sociaux il faut savoir être calme et posé car réagir sans réfléchir pourrait créer une réaction en chaîne bien pire!

2/ La réactivité

Pour autant, il faut aussi savoir réagir vite car les réseaux sociaux sont synonymes d’instantanéité. Mais être réactif ne veut pas dire réagir n’importe comment et sans réfléchir. La clé? Se poser les bonnes questions et y répondre rapidement!

3/ L’attention

Être attentif, ça veut dire avoir toujours un oeil sur ce qui se passe sur les réseaux sociaux que vous gérez. Une réaction? Un message? Une critique? Faites-en sorte de le voir rapidement ou d’être prévenu instantanément (par courriel, par notification sur votre téléphone intelligent...).
Attention, cela ne veut pas dire que vous devez réagir instantanément à ce qui se passe! Évaluez-en l’importance, décidez si vous devez y réagir et si oui, quel délai vous vous donnez pour le faire.

4/ L’organisation

Généralement, lorsqu’on parle de gestion des réseaux sociaux, on ne parle pas de gérer seulement une page Facebook. Il y a aussi Twitter, LinkedIn, Pinterest et bien d’autres encore... Ainsi, pas le choix: il vous faut être organisé!

Par exemple? Faites-vous un plan de bataille à la journée ou à la semaine: 2 publications sur Facebook, 15 Tweets, 5 photos sur Pinterest, suivre 2 personnes de plus...
Ainsi, vous êtes certain que vous ferez le travail nécessaire!

5/ La patience ou la persévérance

Se construire une audience et développer la participation de cette audience sont deux choses qui demandent beaucoup de temps et d’investissement personnel. Il vous faut donc être patient et persévérant car c’est un travail sur le long terme.

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6/ L’empathie

En commerce, se mettre à la place de ses clients est primordial. Dans la gestion des réseaux sociaux, c’est exactement la même chose. Qu’attendent ceux qui suivent vos pages? Qu’est-ce qui les intéresse? Qu’est-ce qui les fera réagir? Il s’agit donc de connaître le public de vos pages professionnelles sur les réseaux sociaux afin de pouvoir l’intéresser et l’impliquer.

7/ Le sourire

C’est normalement la règle #1 en service à la clientèle. Mais vous me direz, derrière un écran, personne ne vous voit sourire.
Et pourtant, cela se ressent souvent dans la façon d’écrire! Il ne s’agit pas de mettre des smileys ;-) à chaque fin de phrase mais plutôt de toujours rester poli, chaleureux et agréable. Et s’il s’agit de dire non à un client ou de faire une critique, rien ne vous en empêche, mais trouvez la bonne façon de le dire. Sachez que ce sera beaucoup mieux accepté quand ce sera dit posément et avec le sourire.

8/ La prudence

Si vous y réfléchissez à 10 fois avant de poster une publication, alors vous allez perdre votre temps et vous serez inefficace. Cependant, une dose raisonnable de prudence est indispensable. Faites attention à ce que vous publiez car il vaut mieux prévenir que guérir.

Par exemple? L’information que vous partagez est-elle correcte? Les personnes sur la photo ont-elles accepté d’être exposées sur vos pages de réseaux sociaux? etc.

9/ Le fait d’être à la page

Être à la page veut dire se tenir au courant de l’actualité, et plus exactement:

  • Se tenir au courant de l’actualité du secteur de travail dans lequel évolue l’entreprise ou l’organisme professionnel pour lequel vous gérez les réseaux sociaux.
  • Mais aussi, se tenir au courant de l’actualité des réseaux sociaux eux-mêmes: les nouveautés, les améliorations, les nouvelles tendances...

C’est long et difficile, mais c’est très important.

10/ La créativité

C’est certainement l’une des qualités les plus difficiles à développer quand il s’agit de gérer professionnellement des médias sociaux. Articles, photos, citations, actualité d’entreprise, promotions... Varier les publications n’est pas toujours simple!
Pour développer votre créativité et trouver des idées, n’hésitez pas à regarder ce qui se fait et qui fonctionne ailleurs (chez les concurrents par exemple) et surtout, osez!

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