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Engager les internautes: la clé du succès pour les entreprises!

Engager les internautes: la clé du succès pour les entreprises!

N’y allons pas par quatre chemins, pour imposer votre entreprise sur Internet, il vous faudra impérativement favoriser les interactions entre votre marque et l’internaute. C’est ce qu’on appelle l’engagement marketing. Développer une relation avec les consommateurs sur Internet doit être un de vos objectifs principaux.

La diversité des actions possibles sur les réseaux sociaux et l’Internet en général fait qu’il existe une grande diversité d'interactions. Mais d’après notre expérience ainsi que plusieurs articles sur le sujet, voici les 5 niveaux principaux d’engagement marketing que nous avons retenus. Bien évidemment, votre but est de faire en sorte que l’internaute atteigne les plus hauts niveaux!


Niveau #1 - La lecture

L’internaute va suivre votre entreprise, éventuellement consulter les publications que vous postez et les échanges liés à votre compagnie. C’est le niveau d’engagement le moins élevé car l’interaction est quasiment inexistante. Mais c’est tout de même un bon début car dans ce cas, l’internaute n’est pas complètement passif.

Notre conseil:
Votre seule façon de quantifier ce niveau d’interaction est de suivre le nombre de visiteurs de votre site et le nombre de lecteurs par article.

Niveau #2 - La micro-interaction et le partage

Le second degré d’interaction commence par la micro-interaction. Facebook a permis de démocratiser cela grâce à ses boutons «Like» qui ont fleuris un peu partout sur le Web (et qui ont inspiré à peu près tous ses concurrents). De cette manière, l’internaute va, de façon très superficielle, montrer qu’il apprécie le contenu que vous avez publié, en un seul clic!

La suite logique de ces micro-interactions est le partage. Presque aussi facilement que d’appuyer sur un bouton «Like», l’internaute va pouvoir partager vos publications avec son réseau. L’interaction entre votre marque et l’internaute commence alors à devenir intéressante.

Niveau #3 - La discussion externe

Par discussion externe, nous voulons dire qu’un internaute va parler de votre entreprise, positivement ou négativement, à l’extérieur des canaux de communication qui vous appartiennent. L’engagement est déjà vraiment important dans ce cas là, car le consommateur va, via les réseaux sociaux, discuter des contenus que vous postez. C’est la construction de votre réputation en ligne qui se fait: votre e-réputation.

Notre conseil:
Le fait que ces discussions soient externes ne doit pas vous empêcher d’y jeter un coup d’oeil lorsque c’est possible. Vous pourriez apprendre beaucoup de ces interactions.

Niveau #4 - L’avis ou le feedback

Autre important niveau d’interaction: l’internaute va donner son avis. Il va directement partager ses idées avec vous, sur vos canaux de communication (pages de réseaux sociaux, site Internet corporatif, blog...) Ce feedback, qu’il soit positif ou négatif, montre l’implication des consommateurs par rapport à votre marque. Vous devez donc encourager au maximum ce type d’interactions.

Notre conseil:
Si une critique s’avérait négative, ne l’esquivez surtout pas, répondez-y, demandez plus d’explications si nécessaire et surtout, tournez la situation à votre avantage en encourageant la discussion (et donc l’engagement) de l’internaute mécontent.

Niveau #5 - La création d’information

Le summum de l’engagement et de l’implication de l’internaute est la création de contenu. C’est la forme d’interaction la plus forte entre l’internaute et votre entreprise car il va parler de votre marque via ses propres moyens d’expression.

Certains internautes vont écrire des articles de blog au sujet de votre entreprise (produits, services, évènements...) ou bien de leur expérience avec elle. D’autres préfèreront en parler en vidéo ou bien en dessin.

Pour l’exemple, le logo de Twitter fut, lors de son changement en juin 2012, détourné par de nombreux fans. L’engagement de l’internaute est ici à son maximum et surtout, il était positif! Ce fut un joli buzz pour le site de micro-blogging.


Sources:
Blog Kinoa
Psyché du Web social 

 

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